В предновогодней суете мы, порой, можем упустить важное и прикупить тот или иной товар, который придется возвращать продавцу. Рассказываем, как это сделать в рамках закона и куда жаловаться, если у вас товар не принимают обратно.
Согласно закону "О защите прав потребителей", вы вправе обменять приобретенный товар в течение 14 дней с даты покупки на аналогичный или другой по соглашению сторон. При этом возвращаемое изделие должно быть исправно, не иметь механических повреждений, упаковано в заводскую тару и иметь комплектность согласно описанию завода-изготовителя, а также не иметь признаков использования (потертости, царапины, загрязнения и прочее).
При обмене товара (изделия) покупатель обязан предъявить документы, подтверждающие оплату товара (фискальный чек). При отсутствии одного из перечисленных выше документов или иных доказательств приобретение данного товара, товар/изделие обмену или возврату не подлежит.
Доказать факт покупки товара в этом магазине поможет фото и видесъёмка момента покупки товара.
Деньги за товар вам вернут только в том случае, если продавец не может произвести обмен товара и товар не был в употреблении.
Существует перечень товаров, которые нельзя вернутьи обменять. Это:
- лекарственные средства, изделия медицинского назначения;
- нательное бельё;
- чулочно-носочные изделия;
- животных и растения;
- мобильные телефоны;
- метражные товары.
Если продавец отказывается обменивать или принимать к возврату товар, вы можете обратиться в:
Комитет по защите прав потребителей через Telegram-бот @kzpp_bot или на портал Электронного правительства.
Так же можно позвонить на «горячую линию» +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36 или написать на платформу по приёму жалоб по защите прав потребителей www.e-tutynushy.kz
И помните - для возврата товара должно быть основание (размер не подошел, выявлен брак и т.п.). То, что вы просто передумали его покупать, основанием не является
