Процесс ликвидации аварий, от начала до конца, фиксируется в единой базе приложения «FSMmobilKZ», что открывает новые возможности для контроля качества выполняемых работ и аналитики.
«После регистрации заявки в приложении руководитель эксплуатационного участка получает уведомление. В нем предварительные данные: адрес и телефон заявителя, краткие данные об аварии (утечка, засор канализации, низкое давление и т.п.). По приезду на место аварии бригады мастер должен сделать фотографию «До», а после окончания «После». Сделать видеофиксацию. Кроме того, мастер указывает причину поломки и другие важные детали, которые вносятся в акт расследования. Кстати, каждый этап прохождения заявки отмечается своим цветом, так что визуально можно определить, на каком этапе выполнения находится работа, и это очень удобно», - рассказала диспетчер-оператор ЦДС ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» Газиза Алипбай.
После того, как работы были выполнены, заявка поступает куратору – соответствующему заместителю генерального директора предприятия (водоснабжение или водоотведение). Именно в его функциональные обязанности входит аналитическая работа.
«Сама суть этого нововведения в том, чтобы мы не только оперативно реагировали на заявки, но проводили аналитическую работу, по каждому случаю делали расследование. Выявляли проблемные зоны, где наблюдается низкое или, наоборот, избыточное давление воды в системе, изношенность труб и многое другое. То есть, определяли причинно-следственные связи и вели предупредительную работу по недопущению аварийных случаев», - рассказал заместитель генерального директора ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» Бекжан Ешимбетов.
Последним свою визу на электронной заявке ставит главный инженер предприятия, и таким образом заявка считается закрытой. В настоящее время проводятся обучающие тренинги среди персонала для того, чтобы охватить программой все эксплуатационные участки.
