В связи с поступающими обращениями от пассажиров касательно возврата проездных документов (билетов), АО «Пассажирские перевозки» напоминает, что возврат железнодорожных билетов производится согласно Правилам перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом.
Согласно правилам при возврате проездных билетов:
не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда — выплачивается полная стоимость проезда; менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда — выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты; менее чем за 6 часов до отправления и не более 1 часа после отправления поезда выплачивается стоимость билета, при этом удерживается вся стоимость плацкарты, но не более 30% от стоимости проезда.
По истечении одного часа после отправления поезда возврат проездных документов не производится, денежные средства не возвращаются.
Возврат платежей за билеты производится наличным и безналичным расчетом в зависимости от порядка возврата и способа приобретения билета.
Стоит отметить, что в период действия режима чрезвычайного положения в связи с пандемией коронавируса было принято решение производить возврат денежных средств за железнодорожные билеты в полном объеме без удержания и штрафов.
Приобретенные на указанный период — с 16 марта по 11 мая — железнодорожные билеты пассажир может вернуть в течение 6-ти месяцев.
При обращении в билетные кассы АО «Пассажирские перевозки» для оформления возврата билета необходимо написать заявление, приложить проездной документ (билет) и копию документа, удостоверяющего личность.
Также документы можно направить в один из региональных филиалов АО «Пассажирские перевозки»
1) РФ «Северный» - г. Нур-Султан, ул. Гете 11/1;
2) РФ «Южный» - г. Алматы, ул. Тобаякова 2/1;
3) РФ «Западный» - г. Актобе, ул. Станционная 11.
Заявления на возврат групповых проездных документов (билетов) в претензионном порядке для получения причитающихся денежных средств направляются в АО «Пассажирские перевозки» - г. Нур-Султан, ул. Кунаева 6. Данная информация появилась на официальном сайте КТЖ.
