61,3% от общего числа жалоб жителей региона в прошлом году пришлись на сферу торговли
От неудачной покупки застрахован не каждый, а вернуть некачественный товар удается единицам. Об этом сегодня на брифинге на площадке региональной службы коммуникаций заявил руководитель департамента по защите прав потребителей Жамбылской области Байкадам Дуйсенбаев.
«Всего рассмотрено 788 обращений физических и юридических лиц. Много нареканий в адрес объектов розничной торговли (61,3%) и сферы бытового обслуживания (14,8%). Нами удовлетворено 531 обращение. В результате потребителям возвращено 18,8 млн тенге. По 228 обращениям даны разъяснения», - сообщил спикер.
На основании жалоб населения департамент по защите прав потребителей провел 11внеплановых проверок. Они коснулись ТОО «Таразэнергоцентр», магазина FLOТОО «Зийланkz», медцентра «Клиника доктора Кученева», магазина «Alser» ТОО «Gulsercomputers», АО «Казахтелеком», международного аэропорта «Аулие-Ата», ТОО «Жамбыл-Жарық-Сауда-2030», магазина Sulpak ТОО «Arena S», магазина LC Waikiki «TemaRetailKz» иТОО «Гласмэн».
По результатам проверок предпринимателям выдали предписания об устранении нарушений. В отношении ТОО «ЖЖС-2030» проверку приостановили в связи с мировым соглашением сторон.
Байкадам Дуйсенбаев пояснил, что на работу объектов розничной торговли пожаловались 483 потребителя. Из них 142 обращения касались вопроса обмена или возврата товара ненадлежащего качества, в 138 случаях жамбылцы сетовали на невозможность возврата товаров надлежащего качества в течение 14 календарных дней.
В целом жалобы, поступившие от потребителей в прошлом году, выросли в 2,6 раза по сравнению с предыдущим.
Причинами большого количества нарушений прав потребителей, по мнению руководителя департамента, часто становится незнание бизнесменами законодательства в данной сфере, чувство безнаказанности и надежда на мораторий на проведение проверок в отношении субъектов МСБ.
Спикер отметил результативную работу департамента с институтами гражданского общества и местными исполнительными органами. В частности, в прошлом году в регионе был создан консультационно-совещательный совет с участием общественных объединений и представителей госорганов по вопросам защиты прав потребителей.
Также заключен меморандум о взаимодействии по защите прав потребителей в сфере интернет-торговли между департаментом по защите прав потребителей и управлением криминальной полиции Жамбылской области.
В этом направлении департамент совместно с общественными организациями рассмотрел 60 обращений жителей области. По информации г-на Дуйсенбаева, положительно в досудебном порядке решено 18 жалоб. Еще 30 потребителей получили устную консультацию, шесть обращений находятся в работе, один потребитель забрал свое обращение.
