Все мы привыкли ругать Egov.kz, трудность установки ЭЦП на макбуках, очереди в ЦОНах, зависающие базы, ошибки в информации о личных данных и многом другом, что касается нашей цифровой жизни. Но мало кто знает, что Казахстан занимает 29 место по индексу развития электронного правительства ООН (E-Government Development Index). Всего в рейтинге 193 государства, а среди стран СНГ мы первые.
Индекс составлен на базе среднего арифметического трех показателей: уровень развития инфраструктуры, доступность и качество онлайн-услуг и объем человеческого капитала. В лидерах индекса Дания, Южная Корея, Эстония, Финляндия, Австралия и Швеция. Решил пройтись по полочкам цифрового государства, в котором мы живем, и начать нужно определенно с инфраструктуры.
Под инфраструктурой обычно понимается доступность высокоскоростного интернета и мобильного интернета. Если смотреть сухо на цифры, то в рейтинге стран по скорости мобильного интернета Казахстан занимает 80-е место. При этом за прошедший 2021 год страна улучшила свои позиции на 21 строчку. А в мировом рейтинге с самым дешевым интернетом мы занимаем 6-е место из 228 стран.
Под доступностью я также понимаю развитие и поддержку технологии e-sim в Казахстане. На данный момент все операторы в Казахстане позволяют установить на телефон e-sim, иногда даже без похода в офисы оператора. Вы просто скачиваете мобильное приложение, выбираете номер, оплачиваете его, проходите процедуру удаленной идентификации и получаете QR-код с вашим e-sim номером, который вы можете активировать сразу же.
Отдельно стоит отметить и предпринимаемые профильным министерством шаги к улучшению качества связи мобильного интернета. Это и всевозможные штрафы за некачественное предоставление услуг, и поддержка малонаселенных пунктов путем их подключения к высокоскоростному мобильному интернету.
Казахстан, кажется, первая страна в мире, которая ввела в обращение цифровые документы. Даже если смотреть на развитые страны, такие как США, цифровые документы в виде удостоверения личности или прав были только недавно добавлены в приложение Apple Wallet, которое позволяет предъявлять его где угодно. А что делать тем, кто пользуется телефонами на Android? В Казахстане мало того, что оцифровали и сделали доступными все цифровые документы в мобильном приложении, так еще и дали законодательную возможность пользоваться ими у нотариусов, при перелетах между городами страны, в ЦОНах и т.д.
Далеко не буду ходить, личный пример: с собой в машине вожу только удостоверение личности, а водительское удостоверение, техпаспорт, страховка в бумажном виде уже не нужны. Все есть в базе онлайн.
Буквально на прошлой неделе два крупных банка, Kaspi.kz и Halyk Bank, объявили о том, что интегрировали цифровые документы в свои мобильные приложения, и теперь не обязательно иметь на телефоне мобильное приложение Egov.kz. Хотя не спешите его удалять, расскажу, почему
Доля государственных услуг, получаемых онлайн — через портал электронного правительства Egov.kz, мобильное приложение и Telegram-бот —достигла рекордных 90%. Еще раз, 90% процентов государственных услуг люди получают в электронном формате. Очевидный плюс такой активности мы все увидели во время пандемии, начавшейся в марте 2020 года. Именно тогда получение госуслуг максимально в онлайне спасло, я думаю, немало жизней.
Для меня лично самой прогрессивной считается услуга переоформления автомобиля онлайн. Я помню то время, когда нужно было потратить от трех часов до нескольких дней, чтобы продать свое авто, а теперь это занимает 15 минут и делается внутри банковских мобильных приложений. И это только один пример. А таких можно приводить множество.
Отдельно стоят во главе всей этой цифровой истории проактивные услуги. Это когда нам не нужно ничего заполнять, а процессы происходят автоматически, согласно определенным настроенным сценариям. Вот, к примеру, родился у вас ребенок. Приходит sms о назначении социальной выплаты и выдаче свидетельства о рождении. Вам только остается указать номер счета в банке, на который вы хотите получить пособие. Думаю мы увидим еще немало примеров получения проактивных услуг, ведь именно к этому стремились всегда фантасты в своих книгах про будущее.
С активным развитием Kaspi.kz в Казахстане началась новая эра банков. Традиционные банки начали максимально улучшать свои процессы в онлайне, чтобы не оставаться в тени "красного гиганта". Взять, к примеру, консолидацию Халык банка с Казкомом: два крупнейших банка объединились и забрали только лучшее из цифрового Казкома в старый добрый Халык.
Любой банк в Казахстане сейчас имеет хорошее мобильное приложение, а кое-где это даже уже суперприложения, объединяющие в себе маркетплейсы, оплату платежей, госуслуги и многое другое. В некоторые банки даже не обязательно ходить самому, всю идентификацию можно пройти онлайн при помощи биометрии.
Что уж говорить об удобности банковских сервисов, когда и ипотеку можно получить полностью онлайн в течение одних суток. Остался только последний рубеж — подписание договора купли-продажи у нотариуса. Думаю, и эта последняя миля скоро будет пройдена.
Всего несколько лет назад казалось дикостью оплачивать товары и услуги телефоном или "умными" часами, а теперь это реальность, благодаря активной работе казахстанских банков с системами бесконтактной оплаты Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и других.
В Казахстане легко открыть банковский счет для юридического лица. 15 минут в онлайне— и ваш счет открыт, и вы уже можете принимать оплату, выставлять счета, оплачивать налоги и выдавать зарплаты. Прямо внутри банковских приложений или веб-сервисов. Все это достигнуто благодаря тесной связке баз данных между государственными органами и частными сервисами.
Пандемия, начавшаяся в марте 2020 года, показала реальную картину: страна действительно готова к максимизации услуг электронного правительства и сопутствующих цифровых сервисов. Другой стороной всеобщей цифровизации является повышенное внимание мошенников к этой сфер. Но не будь подводных камней и связанных с этим рисков, не было бы и такого значительного прогресса.
Нам точно есть куда расти. Как минимум у нас еще есть 28 строчек, которые Казахстан может покорить в индексе электронного правительства по версии ООН. Можно вспомнить и про множество подсистем электронного правительства, которые хотят оптимизировать в ближайшие пару лет силами Министерства цифрового развития.
Вывода в этой колонке, наверное, не будет, каждый сделает свои выводы для себя. От вас хотел бы увидеть в комментариях темы, которые вас волную, на тему цифровизации, IT и стартапов, про которые вы бы хотели прочитать в моих следующих колонках.
