В рекламе пообещали оказать бесплатную услугу в рамках акции, а после-таки заставили вас заплатить? Ситуаций, когда люди, поверив рекламе, обманываются, немало. Как быть в таких ситуациях и кто же в итоге прав?
Маркетологи говорят, что есть волшебные слова которые магически действуют на покупателей или получателей услуг, и слова эти постоянно на слуху - "бесплатно" или "дешево".
Но в действительности процедура или услуга не всегда бывает "про боно". И часто выясняется, что это был пиар-ход для привлечения клиентов.
Что делать, когда вы уже получили услугу и ее невозможно вернуть назад, а при этом с вас требуют энную сумму, обычно небольшую, из-за которой и ругаться не хочется? Зачастую со словами "Да подавитесь" мы просто отдаем ее.
Как выяснилось, если вы считаете себя обманутым, то всегда можете обратиться в Департамент по защите прав потребителей.
К слову, будьте готовы к тому, что на официальных сайтах госорганов может оказаться не совсем корректная информация. Например, на сайте ДЗПП указан адрес - Мангилик Ел, 8. Но там, как оказалось, находится комитет, который жалоб не принимает. Благодаря сотруднику охраны наш гражданский журналист выяснил, что сам Департамент расположен по ул. Петрова, дом № 5, а это уже на правом берегу.
В Департаменте рассказали, что в подобных случаях действует трехступенчатая система.
Первая ступень - письменная досудебная претензия, которую вы можете отправить по почте или занести лично в ту организацию, где, по вашему мнению, вас обманули, обещая услуги бесплатные или с огромными скидками.
У предпринимателя есть 10 дней на ответ заявителю – вам. Правда, может повезти, и вам не просто подпишут претензию, но и предложат урегулировать вопрос уже на этом этапе.
Вторая ступень. Если примирения не произошло, в дело вступает Департамент. Кстати, жалобу можно подать как офлайн, приехав в Департамент, так и онлайн, посредством ЭЦП. Далее сотрудники ДЗПП направят вашу жалобу тем, к кому у вас претензии, но уже как государственный орган. В течение 15 дней вы получите ответ. К слову, если это субъекты малого бизнеса или микропредпринимательства, сделать им они ничего не могут до 1 января 2023 года, так как действует мораторий (
https://m.egov.kz/cms/ru/articles/tax_payment/mora... по ссылке можно ознакомиться с перечнем тех, кто подпадает под этот мораторий).
Третья ступень. Если даже после этих двух шагов нет результата, остается последнее – суд.
Поэтому, если вы намерены бороться, запаситесь терпением. Хотя бы на 25, заметьте, рабочих дней. И вполне может статься, что потребуется время и на суд. Получается, 10 дней первая ступень + 15 дней вторая ступень — и неизвестно, как долго продлится судебное разбирательство.
Защищены мы или нет, каждый определяет сам. И зачастую зависит это от того, готовы ли мы потратить столько времени и сил, чтобы вернуть свои деньги.
Куат Керей
